AX로 가는 길에 가이드가 필요하다면

인바운드 리드 가운데 사람이 실제로 대응하는 비율은 25%뿐입니다. 영업팀에서 AI가 가장 먼저 맡는 일이 무엇인지, 성과를 공개한 기업들이 도입 전에 무엇을 갖춰 두었는지, 우리 팀은 어디부터 점검하면 되는지 실제 사례로 정리했습니다.

이미지 제작 주기를 6주에서 7일로 줄인 기업이 있지만, 콘텐츠 마케팅 조사에서 생산성이 올랐다는 응답은 87%인 반면 성과가 개선됐다는 응답은 39%에 그쳤습니다. 결과 편차와 웹 데이터 편중, 그리고 AI가 애초에 맡지 않는 구간까지 세 가지 이유를 공급사 공식 문서와 국내외 사례로 정리했습니다.

클라르나는 AI로 상담원 700명분의 업무를 처리했다고 발표했고, 이듬해 상담원을 다시 뽑기 시작했습니다. 어떤 문의부터 맡길 수 있는지, 공개된 해결률을 왜 그대로 기대하면 안 되는지, 사람에게 넘기는 흐름은 어떻게 설계하는지 실제 사례로 정리했습니다.